1. Où livrez-vous ?
Tazosahaus (ci-après dénommé « nous ») livre exclusivement en France.
La zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français, notamment :
- Île-de-France ;
- Auvergne-Rhône-Alpes ;
- Bourgogne-Franche-Comté ;
- Bretagne ;
- Centre-Val de Loire ;
- Corse ;
- Grand Est ;
- Hauts-de-France ;
- Normandie ;
- Nouvelle-Aquitaine ;
- Occitanie ;
- Pays de la Loire ;
- Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Les livraisons vers les pays autres que la France ne sont actuellement pas disponibles.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont :
0 EUR
Toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne sont expédiées gratuitement.
Les prix affichés comprennent la TVA applicable ainsi que les éléments obligatoires conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.
3. Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Le délai de traitement est :
1-3 jours ouvrables
Nos horaires de traitement sont :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
L’heure limite de commande est :
18h00 (CET)
- Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable sont traitées à partir du jour même.
- Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
- Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
4. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, le délai estimé de transport est :
6-10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition
Le délai total dépend du traitement de la commande et du transport après expédition.
Des circonstances exceptionnelles telles que les jours fériés, les conditions météorologiques ou des contraintes logistiques peuvent entraîner des variations de délai.
5. Vais-je recevoir une confirmation d’expédition ?
Oui.
Une confirmation d’expédition est envoyée après l’expédition de votre commande.
Lorsque le suivi de livraison est disponible, les informations nécessaires sont communiquées afin de permettre le suivi du colis.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le montant total à payer est affiché avant la confirmation définitive de la commande.
7. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
Pour demander une annulation :
- contactez notre service client dès que possible ;
- indiquez votre numéro de commande ;
- fournissez les informations nécessaires à la vérification.
Le délai de traitement d’une demande complète d’annulation est :
1-3 jours ouvrables
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour doit être utilisée après réception.
8. Quel est le délai pour effectuer un retour ou un échange ?
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de :
30 jours calendaires après réception de la commande
La demande doit être envoyée à notre service client pendant cette période.
9. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- contactez notre service client ;
- indiquez votre numéro de commande ;
- précisez l’article concerné ;
- suivez les instructions de retour fournies ;
- utilisez l’étiquette de retour incluse dans le colis ;
- retournez l’article selon les instructions communiquées ;
- après vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité.
Veuillez noter : les articles retournés doivent être conservés en parfait état et sans dommage. Si l’article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.
10. Est-il possible d’échanger un article ?
Oui.
Un échange peut être demandé dans un délai de :
30 jours calendaires après réception de la commande
La procédure comprend :
- contact avec notre service client ;
- indication du numéro de commande ;
- précision de l’article souhaité en remplacement ;
- retour de l’article initial ;
- vérification de l’article retourné ;
- expédition de l’article de remplacement selon la disponibilité.
L’échange dépend de la disponibilité de l’article demandé.
11. Comment fonctionne le remboursement ?
Après approbation du retour, le remboursement est traité dans un délai de :
1-3 jours ouvrables
Le remboursement est effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon les délais de traitement de chaque établissement bancaire.
12. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez contacter notre service client et fournir :
- numéro de commande ;
- description du problème ;
- photos de l’article si nécessaire ;
- photos de l’emballage si nécessaire.
Nous examinerons votre demande et fournirons une assistance adaptée.
13. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.
Les données peuvent être utilisées pour :
- gestion des commandes ;
- traitement des paiements ;
- livraison ;
- annulations ;
- retours et remboursements ;
- service client ;
- respect des obligations légales.
14. Comment contacter le service client ?
Adresse de contact : 8-8-1 Kayaba-higashimachi, ville de Gifu, préfecture de Gifu, Japon 502-0935
Téléphone du service client : +81 (802) 151 34 64
E-mail du service client : cs@tazosahaus.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)