Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Tazosahaus (ci-après dénommé « nous ») assure la livraison exclusivement en France.

Les livraisons vers les pays autres que la France ne sont actuellement pas disponibles.

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français, comprenant notamment :

Île-de-France
Auvergne-Rhône-Alpes
Bourgogne-Franche-Comté
Bretagne
Centre-Val de Loire
Corse
Grand Est
Hauts-de-France
Normandie
Nouvelle-Aquitaine
Occitanie
Pays de la Loire
Provence-Alpes-Côte d’Azur

La livraison comprend également les départements et territoires situés en France métropolitaine lorsque ceux-ci peuvent être desservis par les transporteurs disponibles.

2. Frais de livraison et TVA

Pour toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne :

Frais de livraison : 0 EUR

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement.

Les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que les éléments obligatoires conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.

Le montant total à payer, comprenant tous les éléments applicables, est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.

3. Heure limite de commande

Nos horaires de traitement des commandes sont :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

L’heure limite quotidienne de commande est :

18h00 (CET)

Les règles suivantes s’appliquent :

Les commandes passées avant 18h00 (CET) un jour ouvrable sont prises en compte à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 (CET) sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement nécessaire à la vérification, la préparation, l’emballage et la remise de la commande au transporteur est de :

1-3 jours ouvrables

Le traitement comprend notamment :

vérification des informations de commande ;
confirmation de la commande ;
préparation des articles ;
emballage du colis ;
remise au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

5. Délai de transport

Après expédition, le délai estimé de transport est :

6-10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition

Le délai total estimé comprend :

Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables
Délai de transport après expédition : 6-10 jours ouvrables

Le délai de transport commence à compter de la date d’expédition indiquée dans la confirmation d’envoi.

Les délais indiqués sont des estimations. Des circonstances exceptionnelles telles que les jours fériés, les conditions météorologiques, les contraintes logistiques ou d’autres événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner des retards.

6. Confirmation d’expédition et suivi de livraison

Une confirmation d’expédition sera envoyée après l’expédition de la commande.

Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires seront communiquées afin que le client puisse suivre l’état de livraison de son colis.

7. Informations de livraison fournies par le client

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.

Veuillez vérifier notamment :

nom du destinataire ;
adresse complète de livraison ;
code postal ;
ville ;
informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison.

8. Retards de livraison et problèmes de livraison

En cas de problème concernant la livraison, le client peut contacter notre service client.

Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir :

numéro de commande ;
nom du destinataire ;
informations relatives à la livraison.

Nous examinerons la situation et fournirons une assistance adaptée.

Les droits légaux des consommateurs conformément aux réglementations françaises applicables restent inchangés.

9. Protection des données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement, à la préparation et à la livraison des commandes sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.

Ces données peuvent être utilisées uniquement pour :

gestion des commandes ;
organisation de la livraison ;
service client ;
respect des obligations légales.

10. Transparence des informations de livraison

Nous nous engageons à fournir des informations claires et cohérentes concernant :

zone de livraison ;
frais de livraison ;
TVA applicable ;
heure limite de commande ;
délai de traitement ;
délai de transport ;
moyens de contact.

Les informations publiées sur notre boutique en ligne sont maintenues conformément aux exigences du Google Merchant Center.

11. Mise à jour de cette politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique d’expédition en fonction des évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles.

La version actuelle sera publiée sur notre boutique en ligne.

Les droits légaux des clients restent inchangés.

12. Contact

Adresse de contact : 8-8-1 Kayaba-higashimachi, ville de Gifu, préfecture de Gifu, Japon 502-0935
Téléphone du service client : +81 (802) 151 34 64
E-mail du service client : cs@tazosahaus.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)