Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Tazosahaus (ci-après dénommé « nous ») fournit les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation afin de définir les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes effectuées par les clients.

Les présentes conditions régissent notamment :

• l’utilisation de notre boutique en ligne ;
• les informations relatives aux produits ;
• les prix et la disponibilité ;
• les commandes et les paiements ;
• la livraison ;
• les annulations ;
• les retours, échanges et remboursements ;
• la protection des données personnelles ;
• les droits et obligations des utilisateurs.

Ces conditions s’appliquent à toute personne utilisant notre boutique en ligne ou effectuant une commande.

Les droits légaux obligatoires des consommateurs conformément aux réglementations françaises applicables restent inchangés.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Lorsque la création d’un compte utilisateur est disponible sur notre boutique en ligne, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est notamment responsable :

• de l’exactitude des informations fournies ;
• de la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
• de la vérification des informations avant validation d’une commande ;
• de la fourniture d’une adresse de livraison correcte et complète ;
• de l’utilisation de notre boutique en ligne conformément aux réglementations applicables.

Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne.

Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance, de sécurité ou de mise à jour lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

3. Produits, disponibilité et informations sur les prix

Nous nous efforçons de fournir des informations claires et actualisées concernant les produits proposés.

Les informations relatives aux produits peuvent inclure :

• description du produit ;
• caractéristiques essentielles ;
• images ;
• disponibilité ;
• prix.

La disponibilité des produits peut évoluer. En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, nous informerons le client conformément aux réglementations applicables.

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne comprennent la TVA applicable ainsi que les éléments de prix obligatoires conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.

Les frais de livraison sont :

0 EUR

Le montant total à payer est clairement indiqué avant la confirmation définitive de la commande.

4. Commandes et paiements

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• sélection des produits ;
• ajout des produits au panier ;
• vérification des informations de commande ;
• saisie des informations nécessaires ;
• choix du mode de paiement ;
• confirmation de la commande ;
• validation du paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement.

5. Politique d’expédition

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

Les principales étapes du processus sont :

• zone de livraison : France uniquement ;
• frais de livraison : 0 EUR ;
• heure limite de commande : 18h00 (CET) ;
• les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable sont prises en compte le jour même ;
• les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
• les commandes passées pendant les jours de repos ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable ;
• délai de traitement : 1-3 jours ouvrables ;
• préparation, emballage et remise au transporteur ;
• délai estimé de transport après expédition : 6-10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

6. Politique d’annulation des commandes

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d’annulation des commandes.

Les principales étapes sont :

• envoyer une demande d’annulation dès que possible ;
• fournir le numéro de commande et les informations nécessaires ;
• vérification du statut de traitement et d’expédition ;
• annulation possible uniquement avant l’expédition de la commande ;
• délai de traitement d’une demande complète : 1-3 jours ouvrables ;
• remboursement initié après approbation de l’annulation.

Une commande déjà expédiée suit la procédure de retour applicable.

7. Politique de retour, d’échange et de remboursement

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Les principales étapes sont :

• demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires après réception de la commande ;
• contact avec notre service client ;
• fourniture du numéro de commande et des informations nécessaires ;
• suivi des instructions de retour ;
• utilisation de l’étiquette de retour fournie dans le colis ;
• vérification de l’article retourné ;
• traitement de l’échange selon la disponibilité ;
• remboursement après validation.

Le remboursement est traité :

• dans un délai de 1-3 jours ouvrables après approbation ;
• sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement initial ;
• selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné.

Les cartes acceptées comprennent :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

8. Litiges et droit applicable

Nous respectons les réglementations françaises applicables, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions et informerons les clients de toute modification importante lorsque cela est requis par les réglementations applicables.

9. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables.

Le traitement des données peut notamment être effectué pour :

• gestion des commandes ;
• traitement des paiements ;
• livraison ;
• annulations ;
• retours et échanges ;
• remboursements ;
• service client ;
• sécurité technique ;
• respect des obligations légales.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus disponibles sur notre boutique en ligne, notamment :

• textes ;
• images ;
• graphiques ;
• logos ;
• éléments visuels ;
• contenus protégés ;

sont protégés par les réglementations applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée est interdite.

L’utilisation de notre boutique en ligne ne confère aucun droit de propriété ou de licence sur ces contenus.

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est déterminée conformément aux réglementations françaises applicables.

Dans la mesure autorisée par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou retards résultant exclusivement :

• d’informations incorrectes fournies par le client ;
• d’une adresse de livraison incorrecte ;
• d’une utilisation inappropriée de la boutique en ligne ;
• de problèmes techniques indépendants de notre contrôle.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux des consommateurs lorsque cette limitation est interdite par la loi.

12. Modification des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales en raison d’évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles.

En cas de modification :

• la version mise à jour sera publiée sur notre boutique en ligne ;
• les modifications importantes seront communiquées lorsque cela est nécessaire ;
• les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions applicables au moment de leur validation ;
• les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

13. Transparence des informations

Nous nous engageons à fournir des informations claires et cohérentes concernant :

• les produits ;
• les prix ;
• la TVA ;
• les paiements ;
• la livraison ;
• les délais de traitement ;
• les retours ;
• les remboursements ;
• les moyens de contact.

Les informations publiées sur notre boutique en ligne sont maintenues conformément aux exigences du Google Merchant Center.

14. Contact

Adresse de contact : 8-8-1 Kayaba-higashimachi, ville de Gifu, préfecture de Gifu, Japon 502-0935
Téléphone du service client : +81 (802) 151 34 64
E-mail du service client : cs@tazosahaus.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)